1.    Kepala Shift Patroli

Menyelenggarakan kegiatan pengawasan dan pengendalian pelaksanaan pelayanan lalu lintas tol, meliputi : keamanan dan keselamatan lalu lintas, pelayanan medis, dan gangguan lalu lintas lainnya dengan uraian tugas sebagai berikut:

a.      Melaksanakan kegiatan pembagian tugas dan pengarahan pelaksanaan operasional lalu lintas kepada petugas patroli, petugas rescue dan petugas ambulance.

b.      Melaksanakan kegiatan pemeriksaan kelengkapan sarana operasional lalu lintas yang siap pakai agar terjamin keselamatan dan kelancaran pelaksanaan tugas pelayanan lalu lintas.

c.      Melaksanakan kegiatan pemantauan, pengendalian kelancaran dan ketertiban lalu lintas agar penanganan gangguan lalu lintas di jalan tol dapat dilakukan secara tepat dan cepat.

d.      Melaksanakan kegiatan pemantauan dan keselamatan lalu lintas meliputi pelayanan kepada pemakai jalan yang kendaraannya mogok, kecelakaan atau kondisi darurat lainnya agar tercipta keamanan dan kenyamanan pemakai jalan tol.

e.      Melaksanakan kegiatan penyelesaian ganti rugi atas kerusakan jalan tol, bangungan dan sarana pelengkap lainnya yang ditimbulkan oleh pemakai jalan agar kerugian perusahaan dapat segera ditanggulangi.

f.       Melaksanakan kegiatan serah terima tugas & sarana kepada Kepala Shift Patroli sebelum dan sesudahnya agar tercipta kesinambungan tanggung jawab aktifitas pelayanan jalan tol.

g.      Melaksanakan kegiatan pembinaan kepada bawahannya melalui pendekatan persuasif dan prosedural agar tercipta lingkungan kerja yang kondusif, berdisiplin dan memiliki produktifitas kerja yang tinggi.

h.      Melaksanakan kegiatan keselamatan dan kesehatan kerja dengan memperhatikan ketentuan yang berlaku agar tercipta keselamatan dan kesehatan kerja dilingkungan unit kerja.

2.    Petugas SENKOM

Melaksanakan kegiatan pelayanan informasi dan monitoring penyebaran informasi secara internal maupun external dengan uraian kegiatan sebagai berikut:

a.      Kegiatan serah terima tugas awal.

b.      Kegiatan pengecekan dan pemeliharaan sarana & prasarana.

c.      Kegiatan penanganan pengaduan dan keluhan.

d.      Kegiatan pelayanan informasi.

e.      Kegiatan pembuatan laporan.

f.       Kegiatan serah terima tugas akhir.

3.    Petugas Patroli

Melaksanakan kegiatan pelayanan dan pengaturan lalu lintas kepada pengguna jalan yang mengalami hambatan perjalanan serta membantu memonitor kondisi lahan dan aset jalan tol dengan uraian tugas sebagai beriktu:

a.      Melakukan kegiatan pengecekan, serah terima tugas awal & sarana prasarana kendaraan operasional.

b.      Melakukan observasi/pemantauan jalur & aset jalan tol.

c.      Melakukan kegiatan penanganan & pelayanan, meliputi :

·       Pekerjaan penanganan pengaduan dan keluhan pengguna jalan di lapangan.

·       Pekerjaan observasi jalan tol.

·       Pekerjaan penanganan kendaraan mogok (gangguan).

·       Pekerjaan penanganan kecelakaan.

·       Memonitor pekerjaan penderekan.

·       Pekerjaan penanganan kebakaran.

·       Pekerjaan perbaikan posisi rambu dan rubbercone pengaman lokasi pekerjaan.

d.      Melakukan kegiatan pembuatan laporan serta penyampaian laporan.

e.      Melakukan kegiatan pengecekan, serah terima tugas akhir & sarana prasarana kendaraan operasional.

4.    Petugas Medis

Melaksanakan kegiatan penanganan pasien gawat darurat, pelayanan medis dan mengantarkan kerumah sakit rujukan kepada pengguna jalan dengan uaraian tugas sebagai berikut:

a.      Melaksanakan serah terima tugas awal dari shift sebelumnya.

b.      Melaksanakan kegiatan pengecekan dan pemeliharaan sarana dan kelengkapan ambulan.

c.      Memberikan penanganan gawat darurat, pelayanan medis dan mengantar kerumah sakit rujukan bagi pengguna jalan yang mengalami kecelakaan.

d.      Membuat  laporan penanganan kejadian dan laporan akhir tugas.

e.      Melakukan serah terima tugas dengan shift selanjutnya.

5.    Petugas Rescue

Memastikan, menyiapkan, memelihara sarana prasarana serta personal petugas rescue agar siap sedia saat ada keadaan darurat pengguna jalan yang memerlukan pertolongan dengan uraian tugas sebagai berikut:

a.      Kegiatan serah terima tugas awal.

b.      Kegiatan pengecekan dan pemeliharaan sarana & prasarana.

c.      Kegiatan observasi sesuai wilayah beat.

d.      Kegiatan penanganan dan pelayanan kejadian kecelakaan yang membutuhkan peralatan Rescue.

e.      Kegiatan pembuatan laporan.

f.       Kegiatan serah terima tugas akhir